@2021级萌新，嘉兴学院后勤服务指南手册，请查收！

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—嘉兴学院后勤服务指南手册—

请查收

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嘉兴学院后勤服务有限公司成立于2001年6月，坚持“三服务两育人”的服务宗旨和“师生为本、效率为先、质量为基”的服务理念，努力建设“阳光后勤、安全后勤、智慧后勤、文化后勤”。公司目前拥有员工520余人，服务管理内容主要涵盖学生公寓、校园餐饮、物业维修、校园环境及绿化养护、节能节水、会务服务、商业用房、交通运输等方面。

Chapter 01

公寓服务

Apartment services

公寓服务部负责全校住宿学生的服务保障与管理工作。为方便学生日常生活，楼宇服务点真诚为同学们提供以下服务：电子显示屏显示各类通知；值班室免费提供针线包、五金工具、气筒、人字梯、小推车、急救箱、担架等日常生活用品，配有电冰箱和微波炉供同学们使用；楼内提供空气源热水淋浴服务，每天早中晚供应热水；分楼层提供电吹风、智能速热开水、直饮水机、自助洗衣机、自助烘干机等设施设备。

梁林东校区和梁林西校区现共有学生公寓单体楼23幢、值班点13个，全校总房间数4070余间，合计床位15850余个，住校学生数15100余人（含研究生和留学生）。其中梁林东校区单体楼16幢，所住学生主要为医学院、文法学院、生物与化学工程学院、材料与纺织工程学院、设计学院、信息科学与工程学院（机械工程学院）等六个二级学院。梁林西校区单体楼7幢，所住学生主要为商学院、建筑工程学院、外国语学院、经济学院、数据科学学院等五个二级学院。其中美嘉苑2号楼为研究生楼，美嘉苑3号楼为留学生楼。新生入住时秉承二级学院相对集中的住宿原则进行床位安排，便于实现学院的有效管理。

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问答环节

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Q1

入住时要交费吗？住宿费什么时候扣？

楼内无任何名义的推销活动，请同学们不要购买任何推销产品或服务，谨防上当受骗。如遇冒充工作人员上门收取其它费用，请立即报校保卫处：83642110、83643119，谨防上当受骗。

同学们可以通过微信公众号“嘉兴学院官方订阅号”或者“嘉兴学院计划财务处”缴纳学杂费（学费、住宿费、教材费等）。

Q2

寝室的床都一样大吗？有多大？

寝室一般的床位大小为1.9m*0.85m，如有特高生（超过1.9m）的，请提前联系所在学院。

Q3

空调什么时候租赁？怎么租？

各学生公寓楼以寝室为单位租赁空调，办理时间和方式请关注微信公众号“嘉院微生活”通知或详见楼口公告栏通知。租金如下：5学年（建筑专业）：450*4+200=2000元/台；4学年（四年制大一）：500*3+200=1700元/台；3学年（护理和医学专业）：550*2+200=1300元/台；2学年（专升本）：600+200=800元/台，所有租赁都租至毕业年。请同学们妥善保管好空调遥控器，如有丢失照价赔偿。

Q4

公寓楼早上几点开门？晚上几点关门？

各公寓楼早上6:00开门，晚上23:30关门。刷门禁一卡通进出；因特殊原因在其余时间需进出公寓楼的学生，可按门铃或打值班室电话请值班员开锁，同时早出晚归的信息将上报所在学院。

Q5

晚上熄灯吗？

学校为满足学生的学习和生活需求，每年1月1日至3月1日、5月1日至国庆假期结束以及最高气温高于30℃、最低气温低于0℃时，实行通宵供电；每周的星期日至星期四23：00熄灯，星期五、六及法定节假日23：30熄灯。学生公寓统一熄灯后，学生在使用照明灯时应以不影响他人休息为原则。

Q6

家长或朋友可以进寝室吗？

接待探亲学生家属时间：上午8:00-11:30；下午13:30-18:00。非本楼人员进楼都需要到值班室登记。疫情期间原则上谢绝外来人员进入，如有特殊情况需要进楼，需提前申请。

Q7

寝室里的热水怎么用？

学生公寓楼均使用空气源热水淋浴：热水0.05元/升。打开手机蓝牙，登录对应的APP或微信小程序，查找对应的空气源水POS机使用。空气源热水供应时间：早上6:00-8:00，中午11:30-13:30，晚上16:00-23:00。

楼内均配有24小时智能速热开水供应：打开支付宝扫一扫屏幕二维码，授权支付使用，生活用水0.1元/升。

楼内均已安装直饮水机，24小时供应饮用水：打开支付宝扫一扫屏幕二维码，授权支付使用，开水0.35元/升，冷水0.3元/升。

Q8

楼内有衣物洗涤和烘衣服务吗？

每栋楼均设有自助洗衣房，提供洗衣和烘衣服务。洗衣3元/桶、脱水1元/桶，烘干费用根据烘干时间长短进行不同收费。

Q9

寝室使用的水电如何缴费？

学生寝室实行水电限额管理，超出限额部分按嘉兴市居民水电现行价格收取水电费。超额水费由楼长按月在楼口公告栏公布，请同学们到值班室缴纳。

电控系统采用预交费形式。美嘉苑电费充值方式：请至美嘉苑2号楼102办公室办理；其它楼宇电费充值方式：关注微信公众号“嘉院微生活”，进入“智慧服务”，选择“电费充值”。

Q10

寝室钥匙哪里可以借用？

寝室钥匙每人一把，请同学们妥善保管，不互借或外借，无特殊原因值班室不提供借钥匙服务。磁卡钥匙谨防消磁，若钥匙遗失或消磁，需自费到值班室登记补配（30元/把），齿形钥匙补配并更换锁芯（10元/套）。

Q11

补配寝室钥匙或缴纳超额水费需要现金支付吗？

不用现金支付。值班室扫一扫线上收费，同学们所缴纳的人为损坏维修款、超额水费、钥匙补配款等，都可通过微信或支付宝进行支付。

Q12

楼内各项通知可以从哪些渠道知晓呢?

公寓楼通知通告发布途径：公告栏、黑板、电子显示屏、QQ群。

Q13

楼内可以借用工具吗？

楼内提供免费服务项目，包括急救箱（含常用药品等）、担架、气筒、针线包、五金工具等。

Q14

我要和同学互换下寝室，或者想重新申请寝室、申请外住、休学退学等事项怎么办？

寝室调整、校外住宿等住宿服务流程：原则上每学年进行一次，学年末向所属二级学院说明情况；或登录“嘉兴学院”官网，进入“最多跑一次”校务服务网，选择“网上办事”→点击“后勤服务中心”→选择“学生宿舍综合管理”，申请操作。

Q15

寝室内有设施坏了，怎么办？

发现寝室或公共部位设施损坏，（1）关注微信公众号“嘉院微生活”，进入“智慧服务”，选择“智能报修”进行报修。（2）拨打电话[phone]（移动校园短号558890）报修，受理时间7:30-17:00。（3）如需夜间急修，可到值班室咨询值班人员。

Q16

寝室卫生要检查吗？

寝室卫生人人有责，请同学们养成良好的文明卫生习惯。垃圾分类并装袋后，自行投放到楼外的垃圾桶内，不能放在寝室门口等公共地方。楼长每天进行安全卫生检查，寝室长可登陆微信公众号“嘉院微生活”，进入“智慧服务”，选择“寝室检查”，查看检查结果。检查结果将上报给各二级学院和学生工作处。

Q17

什么算是违章电器？

《嘉兴学院学生住宿管理规定》（嘉院学字〔2021〕18号）文件要求：学生在学生公寓允许使用的电器有电脑、台灯、充电器、饮水机、电风扇、空调。学生在公寓内不能使用除此之外的任何个人电器。时刻做到“用电不离人、人离不用电”，杜绝各类安全隐患。不乱拉私接电线或将电线绕在床架上，不使用劣质接线板、已损坏的接线板、电线裸露的接线板等。一旦查到违章电器现场收缴，并上报各二级学院作相应处理。

Q18

寝室内禁止使用的明火有哪些？

不准使用蜡烛、酒精炉、盘蚊香等明火，严禁在学生公寓楼内吸烟，吸烟的同学须到学校规定的室外吸烟区吸烟，倡导健康生活习惯。

Q19

如因身体原因需使用规定外电器怎么办？

登录“嘉兴学院”官网，进入“最多跑一次”校务服务网，选择“网上办事”→点击“后勤服务中心”→选择“学生宿舍（公寓）使用规定外电器申请”，提交相关证明，申请操作。待批准后可在公寓楼内指定区域使用，药品等可存放至值班室冰箱。

Q20

寝室里可以养宠物吗？

寝室或过道不准饲养小动物，如狗、猫、鸟、小仓鼠、小猪等。

Q21

寒暑假留校住宿怎么申请？

寒暑假期间，学生原则上应回家。因教学、教学实习或参与学校管理等原因需要留校住宿的学生，在规定的时间内，登陆微信公众号“嘉院微生活”，进入“智慧服务”，选择“假期留校”进行申请。申请必须经学生工作处、二级学院和后勤服务有限公司公寓服务部三方审核同意后方可留校；公寓服务部为留校学生提供相对集中的住宿服务，假期留校学生应缴纳水电费等。

Chapter 02

饮食服务

Catering services

饮食服务部始终坚持“三服务两育人”的服务宗旨，本着“师生为本，效率为先，质量为基”的服务理念，坚持学校食堂“公益性”原则，严格执行《食品安全法》，外树形象，内练基本功，以真诚对待工作，以真心对待学生，以安全责任为基点，以服务质量为目标，以发展创新为动力，经过多年的发展探索和改革实践，奠定了良好的基础，为学校教学、科研提供了有力的餐饮保障。

自主经营食堂：梁林校区荷园餐厅二楼（原第一食堂二楼)、梅园餐厅一楼（原第二食堂一楼）、桂园餐厅一楼（新校区食堂一楼）、平湖校区食堂（二楼）提供大众伙食和特色小吃；教工餐厅(梁林校区第二食堂二楼、第三食堂三楼、平湖校区食堂三楼）为广大教职工提供就餐服务，第三食堂三楼教工餐厅还承接包厢接待服务，为师生提供接待餐、会务餐、生日宴、同学聚餐等，接受大众快餐、商务套餐、各式卤味等预定服务。提供服务时间早餐:6:30-9:30,中餐10:30-13:00,晚餐16:30-18:30，接待包厢供餐时间中餐11：00-13：00，晚餐17:00-20:30。

外包经营餐厅：梁林校区风味美食餐厅（第一食堂一楼）、龙庄润美食城（第三食堂二楼）、平湖校区龙庄润美食城（食堂一楼）均为特色风味餐厅，为师生提供各式特色风味小吃；梁林校区民族餐厅（第一食堂三楼）提供清真食品，满足不同人群的就餐需求；外包经营餐厅同时提供夜宵等特色服务。提供服务时间早餐6:30-夜宵22:00。
    街景车服务：移动街景车中餐为行政楼及附近教学楼宇的教职工提供餐饮服务，晚餐为教学楼宇教职工及学生提供餐饮服务。

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问答环节

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问

食堂餐具是如何消毒的？

为了保证餐具的安全卫生达标，每个食堂均配备专用洗碗机，有专人负责管理、清洗、消毒。具体操作为一“刮”、二“洗”、三“过”、四“消毒”、五“保洁”，餐具清洗完后放入专门的保洁柜，筷子放入消毒柜消毒。

答

问

在食堂就餐时丢失物品怎么办？

食堂工作人员捡到物品后会上交给食堂主任，食堂主任会在食堂内公告栏公示失物招领信息，失主看到信息后，请及时到食堂主任处凭有效证件认领。

答

问

如何确保食堂饭菜的质量和食品安全？

饮食服务部各食堂严格执行国家《食品安全法》等法律法规，每年每位员工均进行健康体检，合格后持证上岗。食品原料验收、贮存、加工、销售等流程都有严格的质量把关，并对每餐每个品种（125克）实行48小时留样备查。

答

问

怎样知道食堂有哪些特色菜、人气菜？

后勤服务有限公司会定期在微信公众号“嘉院微生活”发布各食堂特色菜及师生喜爱的人气菜肴，欢迎广大师生关注微信公众号“嘉院微生活”。

答

问

遇到食品安全、服务质量等问题如何进行投诉？

1.开餐期间每位食堂主任都会在大厅巡视，可直接找食堂主任进行现场处理；也可拨打食堂主任电话（食堂大厅有公布）进行投诉处理。

2.拨打24小时服务质量监控及投诉电话：83642400（外线）；2400（内线）；或工作时间拨打饮食服务部投诉电话：83643916（内线3916）。

3.登陆后勤服务有限公司网上服务大厅http://fwpt.zjxu.edu.cn/fwpt2017/进行投诉，请注明事情发生的地点、内容、服务人员工号等，并留下有效联系方式，以便我们及时向您反馈信息。

4.关注微信公众号“嘉院微生活”进行投诉，请注明事情发生的地点、内容、服务人员工号等，并留下有效联系方式，以便我们及时向您反馈信息。

答

Chapter 03

修缮服务

Repair service

修缮服务部负责学校的零星维修和能源服务，设有日常报修服务电话83648890(内线8890)，受理学校所有教学楼、行政办公楼、实验楼、学生公寓及各类辅助用房等室内外房屋设施、相关设备家具及校园室外公共设施的日常零星维修，跟踪维修服务质量；同时负责校园水电等能源服务工作。

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问答环节

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问

如何报修？

（1）微信平台报修：关注微信公众号“嘉院微生活”，用校园一卡通登录“智慧服务—智能报修”进行报修，需填写完整的报修内容（受理时间：7:30-17:00）。

（2）网站报修：网址http://swzx.zjxu.edu.cn/（“最多跑一次”校务服务网），选择“网上办事”-“部门导航”-“后勤服务中心”-“校内零星维修申请”。

（3）电话报修：拨打报修电话83648890（移动校园短号558890），向工作人员具体说明报修内容。夜间紧急维修电话：梁林校区83643832（移动校园短号553832）。

问

关于夜间急修抢修？

范围如下，（1）因电气设施或线路发生故障而引起停电、漏电、停水、水管爆裂或水龙头严重漏水；（2）下水管道或地漏堵塞造成严重积水；（3）门锁损坏无法打开；（4）涉及到师生出行安全且造成安全隐患的设施设备。

时间：当天下午17：00～第二天早上8：00。

Chapter 04

物业服务

Property services

物业服务部负责全校校园环境的日常管理和服务、保洁工作；根据学校校园环境规划，制定校园绿化整体养护计划，挖掘绿化空间，提高校园整体绿化水平；负责全校绿地的养护工作（含公寓楼周边区域的绿化养护）；负责学校大型会议、活动的布置和学校各部门调整搬运等工作；负责学校会议室、报告厅、剧院、体育馆等场馆的室内保洁以及校内电梯保洁工作；负责校园道路保洁、水域清理、垃圾清运、下水道及化粪池疏通等工作；负责校内教师过渡房公共部位的保洁服务工作；负责学校收发室的日常管理工作。

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问答环节

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问

收发室地址？

梁林新校区南大门西面（嘉兴市广穹路899号）；梁林校区东门（嘉兴市嘉杭路118号）

问

收发室开关时间？

周一至周五8:00-11:30 、13:30-17:00。

周六、周日8:30-10:30。

问

行政楼、教学楼进行保洁时间？

上午6:00-10:00 ，下午12:00-16:00。

问

大型会议、活动的布置和学校各部门调整搬运等如何联系？

联系人：汪老师；联系电话：83642055（内线2055）或移动校园短号：657777。

Chapter 05

商贸服务

Business services

商贸服务部主要负责校内超市经营、校内及周边商业用房的日常管理、桶装饮用水的供应服务、快递服务中心的管理服务。做好商户经营服务的监督、指导和检查工作，同时做好相关投诉处理，维护在校师生的消费权益；桶装饮用水供应站主要为梁林校区师生的办公和生活场所提供饮用水服务，为学校及其它院系举办重大活动做好供水服务；梁林校区菜鸟驿站快递服务中心主要负责校园快递的管理服务。

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问答环节

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Q

梁林校区桶装饮用水如何订购？

1.服务电话：83641234

2.微信公众号：关注“嘉院微生活”--点击“智慧服务”--选择“订水服务”

3.服务时间：8:00—18:00

Q

校园快递点在哪里？

梁林校区菜鸟驿站快递服务中心地址：和兴苑2号楼（梁林学生公寓4）一楼架空层、美嘉苑4号一楼架空层。

服务时间：8:30—19:00

服务电话：[phone]（微信同号）

Q

校内超市在哪里？

校内超市地址：1.和兴苑4号楼一楼架空层（梁林学生公寓5）（和兴生活超市）；2.美嘉苑1号楼一楼架空层（美嘉生活超市）；3.勤学苑5号楼（梁林学生公寓2）北侧（天猫超市）。营业时间：7:00—23:00。

Q

校内商店购买到“三无”、过期产品或商品价格与标价不符怎么办？

建议学生现场及时与超市或商店的负责人联系；如对协商处理结果不满意，可拨打83642400（内线2400）投诉热线，保留好证据，待后勤工作人员到达现场后按相关管理办法妥善处理。

Q

饮水机如何免费维修或清洗？

学生可将饮水机送到梁林校区供水站——梁林校区善思苑3号楼（梁林公寓3）楼下进行免费清洗或维修，并留下电话，供水站工作人员清洗或修理完毕后，会电话通知领取。梁林校区供水站电话：83641234。

Chapter 06

交通服务

Transportation services

交通服务部负责学校车辆的调度和使用管理，保证教学、科研、公务、日常工作以及接待等方面的用车，做好车辆的日常维修保养、年检。

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问答环节

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问

如何预定车辆？

提前1-2天联系交通服务部主任预定车辆，并告知确切的出发时间、上车点及目的地，交通服务部将按照用车情况安排车辆。联系电话：83642924。

答

Chapter 07

质量监控

Quality monitoring

质量监控部主要负责受理师生、员工及各部门通过来访、来信、网络、电话等方式进行的各种信息反馈，包括投诉、举报、表扬和建议等；对于投诉和举报，第一时间督促落实、整改并及时反馈处理结果；负责日常检查、监督工作，代表后勤服务有限公司参与供应商考察、物资招标等各项重大经济活动过程，代表公司组织开展日常检查工作，对检查中发现的问题，及时向有关部门提出整改意见并监督执行，完成公司全年综合治理各项任务等。

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问答环节

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Q1

后勤服务质量的咨询、投诉、意见及建议有哪些途径？

全校师生可通过电话、网站、微信平台三种途径进行后勤服务质量投诉和咨询，信息必须提供完整。

（1）电话：拨打后勤服务质量投诉电话：83642400（内线2400），向工作人员反映相关问题并留下完整信息。

（2）网站：http://swzx.zjxu.edu.cn/（“最多跑一次”校务服务网），选择“网上办事”-“部门导航”-“后勤服务中心”-“后勤服务质量投诉和咨询”；或者直接登陆http://fwpt.zjxu.edu.cn/fwpt2017/ (嘉兴学院后勤服务大厅），选择“回音壁”-“我要留言”，选择“类别（咨询或投诉）”，填写需要反映的相关问题并留下完整信息。

（3）微信平台：关注微信公众号“嘉院微生活”，用校园一卡通登录，进入“智慧服务”，选择“回音壁”，并填写需要反映的相关问题并留下完整信息。

Q2

通过反馈渠道，可以反映哪些问题？

师生们可以通过有效途径，反映和后勤服务相关的问题，如饮食服务、公寓服务、物业服务、修缮服务、采供服务、商贸服务、用车服务等后勤服务有限公司下属的各职能单位提供的服务质量。

Chapter 08

其它校园服务

01

校园一卡通服务

微信搜索“嘉兴学院校园卡”公众号或扫描二维码关注：

充值：点击“服务”-“校园服务”，选择“校园卡充值”，填写姓名、卡号，选择充值金额进行充值。

挂失：点击“服务”-“校园服务”，选择“校园卡挂失”，绑定校园卡后方可挂失。

02

图书馆服务

嘉兴学院图书馆网址：https://lib.zjxu.edu.cn/

◮嘉兴学院图书馆微信公众号

◮嘉院图书馆APP

◮嘉兴学院图书馆小程序

1.图书馆开放时间：08：00-22:00（夏令时）；08：00-21:30（冬令时）

2.校内读者凭本人校园卡从通道机刷卡进馆；校外人员联系工作须出示本人有效证件

3.本校在编教职工和正式注册的全日制学生凭本人校园卡借阅图书。所有新进校的全日制学生都必须在接受《新生入馆教育》讲座后，凭本人校园卡到图书馆各分馆借阅图书

4.读者借书量和借书时限

读者分类	借书量限（册）	借书时限（天）
图书	期刊	总计	常规	续借
教职工、在校研究生、悦读之星	50	0	50	90	90
本（专）科生	25	0	25	30	30
校外读者	3	0	3	90	90

5.读者可以在任何校区图书馆归还图书，到期还需利用的图书可续借一次，不得再次续借。所借图书到期不还，又未办理续借手续的，作逾期处理，按规定交纳每册每天0.05元，并停止借阅其他图书。

6.寒（暑）假、外出实习期间到期图书，开学或返校后一周内归还，不作逾期处理；寒（暑）假、外出实习之前已经到期的图书，在假期、实习之后归还，则须连同假期、实习期间予以累计。读者所借图书，如遇学校教学、科研特殊需要，图书馆可随时催还。

03

网络服务

公寓和办公实验区配备有线网络接口，覆盖无线公共网络，使用个人账户登录即可使用。

网络报修：

（1）宿舍有线网：联通用户 18668326187/589999；移动用户18368352781/510086；电信用户13356078325/610000。

（2）校园无线网(ZJXU-WLAN)：15705831705/510088；15705831067/610088。网络故障报修受理时间为8:00—21:00。

04

相关服务部门联系方式

部门查询：83641114

24小时服务质量监控及投诉电话：83642400

公寓服务监控：83640128

梁林校区购电咨询:83634991

日常报修：83648890

校医院门诊：83642300、83644320

校园报警：83642110、83643119

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联系地址：

梁林校区第二食堂三楼

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嘉兴学院后勤服务有限公司网址：

http://fwpt.zjxu.edu.cn/web2017/

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嘉兴学院后勤服务大厅网址：

http://fwpt.zjxu.edu.cn/fwpt2017/

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▼嘉兴学院梁林校区导览图

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一起去迎接美好的大学时光

ღ( ´･ᴗ･` )ღ

素材来源：后勤各二级部门

排版：章佳怡

编辑：皇琴

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